Praktijkvoorbeelden

1. 16:42

   Aanvraag binnen

   Een klant uit Nuenen vult het websiteformulier in voor een warmtepomp.

2. 16:43

   Direct antwoord

   De klant krijgt een bericht in naam van de eigenaar, met wanneer hij terugbelt en drie vragen over de woning.

3. 16:43

   Seintje voor de installateur

   De eigenaar staat op een klus en krijgt een melding met naam, plaats en wens.

4. 08:15

   Terugbellen met informatie

   De volgende ochtend belt hij terug. De klant heeft de vragen al beantwoord.

Wat het verandert: de klant hoort direct iets, en het eerste gesprek gaat meteen over de oplossing in plaats van over de basisgegevens.

1. 14:10

   Huisbezoek afgerond

   In de bus spreekt de installateur in: aantal panelen, type omvormer, ligging van het dak, extra groep.

2. 14:12

   Concept staat klaar

   Uit de notitie wordt een conceptofferte gemaakt met zijn vaste onderdelen en prijzen.

3. 17:30

   Nalopen en versturen

   Na de laatste klus loopt hij het concept na, past één regel aan en verstuurt het.

Wat het verandert: de offerte gaat dezelfde dag de deur uit, en de avond blijft vrij.

1. Dag 1

   Oplevering

   Bij de oplevering van een cv-ketel wordt de installatiedatum vastgelegd.

2. 11 mnd

   Uitnodiging

   De klant krijgt een bericht dat het tijd is voor onderhoud, met een link om zelf een moment te kiezen.

3. +2 wk

   Herinnering

   Nog geen afspraak? Dan volgt één vriendelijke herinnering.

Wat het verandert: terugkerend werk komt vanzelf terug, zonder dat iemand een lijst hoeft bij te houden.